Redes sociales para su empresa: cómo comenzar

Respuesta rápida: Para comenzar en las redes sociales para su empresa, cuente con un plan, respete su estrategia, participe honestamente y manténgase alerta.

Qué bueno si está listo para ingresar al espacio de las redes sociales. Muchas pequeñas empresas estadounidenses han descubierto que las redes sociales producen nuevos potenciales clientes importantes y ayudan a aumentar el reconocimiento de sus marcas (ver barra lateral). Pero crear y administrar los canales de redes sociales puede llevar tiempo, que es preciado si usted dirige su propia empresa. A continuación, le explicamos cómo comenzar en las redes sociales en una manera realizable y flexible.

Los pasos

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Comience por escoger un canal

El mundo de las redes sociales puede parecer abrumador: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram. ¿Quién puede mantenerse actualizado? Por eso, hágase un favor y hágales un favor a sus clientes: escoja un canal en el cual concentrarse y deje pasar al menos seis meses.

Facebook, con mil millones de usuarios en todo el mundo, puede ser un buen lugar para comenzar. De todos modos, si su empresa es una boutique, galería de arte u otra empresa donde las fotografías realmente ayudan a “contar” la historia, podría considerar las redes sociales Instagram o Pinterest de mayor contenido fotográfico.

Tome nota de sus metas

No hay necesidad de trabajar sobre un gran plan de negocios. Pero es una buena idea escribir algunas metas para su nueva presencia en las redes sociales.
  • ¿Desea encontrar clientes nuevos?
  • ¿Mantener a sus clientes informados acerca de las tendencias en su industria?
  • ¿Permitirles a sus clientes actuales conocer sus últimas novedades y productos?

Usted puede tomar todas o algunas de las medidas anteriores, pero si se puede concentrar en algunas metas clave, le resultará más fácil encontrar y publicar material interesante y relevante. A medida que la cantidad de seguidores aumenta, es posible que sus metas relacionadas con las redes sociales también cambien.

Siga a sus competidores y no tenga miedo de intentar lo que ellos hacen

Comience a seguir y a enviar solicitudes de amistad a su competencia, así como a otras empresas populares entre su clientela, ubicadas en su ciudad o cuyos productos tal vez complementen los suyos. Por ejemplo, si usted vende café tostado artesanal, considere seguir a panaderías populares locales, que podrían ser clientes o cuyos clientes también podrían convertirse en sus clientes.

Comparta novedades locales o de la industria que sean relevantes para sus clientes y no se sorprenda si uno o dos competidores vuelven a publicar su contenido. Y no dude en devolver ese favor de vez en cuando.

Tenga un sitio Web para que los seguidores visiten

Está bien publicar la foto o el comentario “independiente” ocasional, pero en general es una buena práctica incluir un enlace a algo que involucre más a su público.
  • Si su publicación es acerca de un producto nuevo, proporcione un enlace a su sitio Web donde se pueda leer más sobre ese producto, hacer una cita o comprarlo.
  • Si tiene un blog de la compañía, considere la posibilidad de vincular sus publicaciones en las redes sociales con el contenido más reciente en su blog.
  • De lo contrario, establezca un enlace a la página más relevante en el sitio de su compañía.

Practique la “escucha activa”

La capacidad de escuchar a los clientes y a otro público es una de las mejores características de las redes sociales: le permite averiguar en tiempo real qué están hablando y qué se están preguntando sus usuarios y público. Si algo es tendencia en las noticias que está relacionado con su empresa, no hay nada más relevante u oportuno que publicarlo con un breve comentario de que su empresa también está prestándole atención a esa cuestión.

Usted también podría descubrir que el público más allá del que usted consideró que era su público principal (personas mayores de 50 años o madres jóvenes y ocupadas o personas en otro estado o país) podría tener más interés en sus productos y servicios de lo que creía.

Esté alerta; responda inmediatamente

Verifique sus sitios sociales con frecuencia. Los clientes esperan respuestas a la velocidad de la luz, y no hay nada más frustrante cuando no se acusa recibo ni se responden rápidamente las preguntas. Muchos clientes esperan una respuesta en el día, si no en un par de horas. Recuerde que tiene competidores; sus clientes tienen otras opciones.

Promueva la conversación

No dude en hacer una pregunta en su página: “¿Les gusta en marrón o naranja?” “¿Cuál es su forma favorita para relajarse con un capuchino fresco?” o “¡Primer día de escuela! ¿Cuáles son los elementos esenciales en la mochila de su hijo?” Entablar, y seguir, conversaciones a través de las redes sociales es una forma importante de involucrar a sus clientes y de personalizar a su compañía en una manera profunda e inmediata.