Crear una base de datos de clientes

Sus instructores exponen la importancia del mercadeo y ofrecen consejos para crear una base de datos de clientes.

MichaelEl mercadeo es todo lo que una empresa hace para obtener clientes y para conservar a dichos clientes por mucho tiempo.

CassiePor esa razón el mercadeo es un elemento tan fundamental para cualquier pequeña empresa. Después de todo, sin clientes no hay negocio. En esta lección presentaremos varias herramientas e ideas poderosas para obtener y mantener clientes para su pequeña empresa.

MichaelLas tácticas de mercadeo incluyen publicidad, relaciones públicas, comunicaciones con el cliente, ventas a precios especiales, etc. Pero lo importante que debe recordarse es que una buena estrategia de mercadeo siempre empieza por comprender a los clientes y a los posibles clientes, quiénes son y qué quieren esos clientes.

CassieUna base de datos de clientes puede ser una herramienta fantástica para ayudarle en el mercadeo exitoso de su negocio. He aquí algunas recomendaciones para crear una base de datos que permita que su empresa crezca.

Consejos para crear una base de datos de clientes

Considere todos los usos
Considere qué quiere hacer cada una de las personas de su compañía con la información. Por ejemplo, ¿necesitará una lista de teléfonos de sus clientes? ¿Un informe sobre qué clientes compraron ciertos productos? ¿Una lista de correo para enviar tarjetas postales o boletines? Según cómo use usted la base de datos, puede crear y agregar campos para llevar un registro de la información. Recuerde que una base de datos práctica, simple y flexible no proviene de un programa de computación sino de la gente que comprende la importancia de recoger información, que piensa de antemano en la manera en que se van a usar los datos y que está dedicada a mantener la información actualizada.

Decida quién es el encargado
Todas las personas que trabajan en su empresa deben procurar información para la base de datos. Sin embargo, considere asignar a una sola persona fija la responsabilidad de ingresar, cambiar o borrar información en la base de datos. Esto reduce los registros duplicados, los conflictos de información, etc. Si más de una persona está ingresando información, usted tiene que crear una categoría que registre el nombre del autor de cada entrada.

Proveer acceso universal
Si bien una persona puede estar encargada de la base de datos, todo el personal debe tener acceso a la información y al uso de la misma.

Diseñar la base de datos internamente
Podría considerar la contratación de un consultor externo para ayudarle a crear la base de datos. Pero, si es posible, la persona de su equipo que más va a usar la base de datos debería participar en el proceso de diseño. Seleccione el paquete de programas de software más simple que tenga la flexibilidad necesaria para sus necesidades actuales y futuras. Asegúrese de obtener el entrenamiento necesario en el uso del software.

Limitar el cruce de referencias
Cuantas más bases de datos separadas usted crea, más difícil es referenciar la información. Si un cliente se muda, tal vez tenga que cambiar sus datos en varias bases de datos separadas. Eso no es eficiente desde el punto de vista del tiempo y de los costos. Establezca una base de datos única para llevar cuenta de sus clientes y para las tareas de mercadeo. Tenga presente que su personal de contabilidad puede necesitar su propia base de datos para llevar los registros de proveedores, facturas y pagos de salarios.

Incluir a todos
El objetivo es que su base de datos crezca constantemente. Cualquier persona que exprese interés en su negocio — llamando, yendo a una venta, solicitando información, etc. — deben agregarse a la base de datos. Siga agregando información nueva y actualizaciones en el momento oportuno.

Seguridad
Considere tener contraseñas de seguridad para los diferentes niveles de uso (una para ingresar información, una para diseñar pantallas, otra para ver datos confidenciales, etc.). Esto asegura la confidencialidad necesaria e impide que el personal que no sabe usar el sistema haga cambios no intencionales pero costosos.

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