Redes sociales: ¿Son convenientes para su empresa?

Respuesta rápida: Las redes sociales pueden brindar excelentes oportunidades para promocionar su empresa, para relacionarse con sus clientes y para mantenerse al día sobre lo que hacen sus competidores.

Como empresario, probablemente ya sienta que las horas del día no son suficientes. La idea de producir una estrategia con respecto a las redes sociales para su empresa podría parecer como un compromiso, o peor, una carga, que simplemente no desea asumir.

No hay necesidad de pagar costosas campañas de mercadeo que podrían no llegar a su público objetivo de todos modos. O bien, si tiene un presupuesto para mercadeo y campañas que le están resultando, puede usar los canales de las redes sociales para respaldar lo que ya están haciendo sus campañas y publicidades. De cualquier manera, sitios como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram proporcionan una plataforma fácil de usar que es totalmente gratis.

El poder de las redes sociales está en que no se trata solo de una vía de comunicación unidireccional. Sus clientes pueden hacerle preguntas, felicitarle por una experiencia agradable, hacer observaciones acerca de su producto o servicio o plantear una duda que otras personas también puedan tener. Y, cuando usted responde de manera oportuna, sus clientes se sienten aún más conectados y positivos con respecto a su empresa, incluso cuando no están comprando su producto en ese momento.

Puede probar hacer ofertas especiales en su sitio de redes sociales, lo que incentivará más a sus clientes a seguirle. También puede conocer valiosas opiniones al ver lo que la gente responde y comparte con sus amigos.

Considere la posibilidad de ofrecer un descuento en un servicio de temporada, con un código especial para canjear cuando el cliente compre por Internet, llame para hacer un pedido o visite su sucursal en persona.

Los sitios como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram le permiten explorar qué temas relacionados con su empresa son de interés para posibles clientes nuevos. Tal vez usted ofrece un servicio secundario que en verdad nunca promocionó, pero al navegar por sitios de redes sociales, se entera de que existe un público apasionado que está interesado en ese servicio. Ahora puede destacar ese servicio en su canal de redes sociales, y hacer correr la voz entre clientes nuevos que han estado buscando exactamente lo que usted ofrece.

¿Quiere saber qué están haciendo sus competidores? Simplemente sígalos a todos en Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram y en cualquier otro lugar donde estén. Observe a qué reaccionan los clientes de sus competidores y lea qué tipo de contenido de terceros vuelven a publicar o vuelven a tuitear los competidores y sus clientes. Recuerde que las redes sociales son una conversación, y usted puede obtener mucha información al observar la respuesta que obtiene su competencia.

Redes sociales

cómo comenzar

Respuesta rápida: Para comenzar en las redes sociales para su empresa, cuente con un plan, respete su estrategia, participe honestamente y manténgase alerta.

Qué bueno si está listo para ingresar al espacio de las redes sociales. Muchas pequeñas empresas estadounidenses han descubierto que las redes sociales producen nuevos potenciales clientes importantes y ayudan a aumentar el reconocimiento de sus marcas (ver barra lateral). Pero crear y administrar los canales de redes sociales puede llevar tiempo, que es preciado si usted dirige su propia empresa. A continuación, le explicamos cómo comenzar en las redes sociales en una manera realizable y flexible.

Comience por escoger un canal

El mundo de las redes sociales puede parecer abrumador: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram. ¿Quién puede mantenerse actualizado? Por eso, hágase un favor y hágales un favor a sus clientes: escoja un canal en el cual concentrarse y deje pasar al menos seis meses.

Facebook, con mil millones de usuarios en todo el mundo, puede ser un buen lugar para comenzar. De todos modos, si su empresa es una boutique, galería de arte u otra empresa donde las fotografías realmente ayudan a “contar” la historia, podría considerar las redes sociales Instagram o Pinterest de mayor contenido fotográfico.

Tome nota de sus metas

No hay necesidad de trabajar sobre un gran plan de negocios. Pero es una buena idea escribir algunas metas para su nueva presencia en las redes sociales.

  • ¿Desea encontrar clientes nuevos?
  • ¿Mantener a sus clientes informados acerca de las tendencias en su industria?
  • ¿Permitirles a sus clientes actuales conocer sus últimas novedades y productos?

Usted puede tomar todas o algunas de las medidas anteriores, pero si se puede concentrar en algunas metas clave, le resultará más fácil encontrar y publicar material interesante y relevante. A medida que la cantidad de seguidores aumenta, es posible que sus metas relacionadas con las redes sociales también cambien.

Siga a sus competidores y no tenga miedo de intentar lo que ellos hacen

Comience a seguir y a enviar solicitudes de amistad a su competencia, así como a otras empresas populares entre su clientela, ubicadas en su ciudad o cuyos productos tal vez complementen los suyos. Por ejemplo, si usted vende café tostado artesanal, considere seguir a panaderías populares locales, que podrían ser clientes o cuyos clientes también podrían convertirse en sus clientes.

Comparta novedades locales o de la industria que sean relevantes para sus clientes y no se sorprenda si uno o dos competidores vuelven a publicar su contenido. Y no dude en devolver ese favor de vez en cuando.

Tenga un sitio Web para que los seguidores visiten

Está bien publicar la foto o el comentario “independiente” ocasional, pero en general es una buena práctica incluir un enlace a algo que involucre más a su público.

  • Si su publicación es acerca de un producto nuevo, proporcione un enlace a su sitio Web donde se pueda leer más sobre ese producto, hacer una cita o comprarlo.
  • Si tiene un blog de la compañía, considere la posibilidad de vincular sus publicaciones en las redes sociales con el contenido más reciente en su blog.
  • De lo contrario, establezca un enlace a la página más relevante en el sitio de su compañía.

Practique la “escucha activa”

La capacidad de escuchar a los clientes y a otro público es una de las mejores características de las redes sociales: le permite averiguar en tiempo real qué están hablando y qué se están preguntando sus usuarios y público. Si algo es tendencia en las noticias que está relacionado con su empresa, no hay nada más relevante u oportuno que publicarlo con un breve comentario de que su empresa también está prestándole atención a esa cuestión.

Usted también podría descubrir que el público más allá del que usted consideró que era su público principal (personas mayores de 50 años o madres jóvenes y ocupadas o personas en otro estado o país) podría tener más interés en sus productos y servicios de lo que creía.

Esté alerta; responda inmediatamente

Verifique sus sitios sociales con frecuencia. Los clientes esperan respuestas a la velocidad de la luz, y no hay nada más frustrante cuando no se acusa recibo ni se responden rápidamente las preguntas. Muchos clientes esperan una respuesta en el día, si no en un par de horas. Recuerde que tiene competidores; sus clientes tienen otras opciones.

Promueva la conversación

No dude en hacer una pregunta en su página: “¿Les gusta en marrón o naranja?” “¿Cuál es su forma favorita para relajarse con un capuchino fresco?” o “¡Primer día de escuela! ¿Cuáles son los elementos esenciales en la mochila de su hijo?” Entablar, y seguir, conversaciones a través de las redes sociales es una forma importante de involucrar a sus clientes y de personalizar a su compañía en una manera profunda e inmediata.

dueños de tiendas masculinas

cómo responder a críticas negativas

Respuesta rápida: En ocasiones, podría toparse con obstáculos en las redes sociales, en forma de críticas o comentarios negativos. No los ignore, responda rápidamente y permita que las personas conozcan los cambios que ha realizado para abordar estas cuestiones.

Una vez que haya lanzado sus sitios o sitio de redes sociales, puede empezar disfrutando y viendo cómo crece su público e interactuando con los clientes que le quieren.

Pero, en ocasiones podría toparse con obstáculos en las redes sociales, en forma de críticas o comentarios negativos. Tal vez un cliente le dio a su restaurante una crítica negativa cuando el chef tuvo una mala noche. Y tal vez la expectativa del cliente no era realista en función de lo que ofrece su compañía. Sin embargo, ahora está ahí: una calificación baja o un comentario negativo, justo ahí para que todos lo vean en Internet. ¿Qué debe hacer?


Cómo tomar medidas

  • No ignore el comentario negativo – Es importante que aproveche la transparencia en Internet. Los clientes, incluido el cliente insatisfecho, lo juzgarán por cómo responde a este comentario. Por lo tanto, no ignore el comentario negativo, no le pida al publicador que elimine el comentario ni lo elimine. Use esta oportunidad para revertir la situación. En verdad, los comentarios negativos sobre una empresa pueden ser beneficiosos, si la empresa responde adecuadamente.
  • Responda inmediatamente y reconozca lo que el publicador ha dicho – Si su sucursal estaba demasiado concurrida o el servicio lento o tosco, diga algo así: “Hola Joe, lamentamos mucho enterarnos de que tuvo esa experiencia en nuestra tienda. Es verdad que hemos tenido poco personal últimamente, pero se alegrará de saber que hemos contratado a tres cajeros más. Me gustaría contactarme con usted directamente por esta cuestión, así que por favor llame al [número de la tienda] y pregunte por Sarah. Espero tener noticias suyas”. Cuando el cliente llame, escuche sus comentarios y repita cuánto lamenta que haya tenido esa experiencia. Si le parece apropiado, podría ofrecerle un 20% de descuento para su próxima visita o compra de productos. Más de un tercio de los usuarios que habían publicado un comentario negativo vuelven y publican un comentario positivo después de que la empresa trabajó con ellos para resolver el problema; algunos incluso eliminan su comentario negativo original.
  • Si hizo cambios en la manera en que usted opera como resultado del comentario, dígalo – Si añadió inventario, echó a un camarero malhumorado o estableció una política de reservaciones para disminuir los tiempos de espera, infórmeselo a todas las personas que le siguen en su página. Eso ayuda a desarrollar confianza y comunidad, y hace que cada cliente se sienta mucho más valioso.

Share This: